校区动态
为了了解同学们对将军路校区服务单位、服务网点的满意度情况，将军路校区管委会于2013年6月-8月开展了食堂服务、网点服务和超市（小店）专项满意度调查。校区共有8家食堂，27家网点，11家超市（小店），分别从服务态度、价格透明、食品卫生、便利程度等具体指标进行满意度调查，测评维度采用非常满意、满意、一般、不满意、不了解五个选项，问卷也收集了同学们的意见和建议。校区管委会9月-10月期间进行数据录入，运用SPSS17.0软件进行数据统计分析。想知道与您密切接触的各个食堂、网点、小店在学生心目中的满意度如何？是否与您的预期相符呢？下面就公布本次满意度调查中的领先者们。
（一）将军路校区食堂服务满意度调查结果
本次调查针对一食堂、二食堂（学子园）、三食堂、四食堂、五食堂、清真食堂、师生缘（川宝）、师生缘（教师候车室）共八个食堂作为调查对象，总体满意度前三名如下：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 一食堂 | 63.6 |
2 | 二食堂（学子园） | 62.2 |
3 | 三食堂 | 61.1 |
专项排名包括服务态度、食堂卫生、价格透明、服务规范、饭菜口味、饭菜便利、饭菜种类等7个指标，具体调查结果如下：
1、服务态度专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 一食堂 | 71.8 |
2 | 二食堂（学子园） | 68.6 |
3 | 师生缘、川宝（三食堂二楼） | 62.8 |
2、食堂卫生专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 三食堂 | 59.8 |
2 | 一食堂 | 59.1 |
3 | 二食堂（学子园） | 57.6 |
3、价格透明专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 三食堂 | 58.4 |
2 | 师生缘、川宝（三食堂二楼） | 54.6 |
3 | 一食堂 | 52.7 |
4、服务规范专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 三食堂 | 58.4 |
2 | 师生缘、川宝（三食堂二楼） | 54.6 |
3 | 一食堂 | 52.7 |
5、饭菜口味专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 二食堂（学子园） | 62.0 |
2 | 三食堂 | 60.1 |
3 | 一食堂 | 59.9 |
6、饭菜便利专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 二食堂（学子园） | 61.1 |
2 | 一食堂 | 60.8 |
3 | 三食堂 | 60.7 |
7、饭菜种类专项满意度前三名：
排名 | 食堂名称 | 满意度（%） |
1 | 二食堂（学子园） | 61.1 |
2 | 一食堂 | 60.7 |
3 | 三食堂 | 55.3 |
（二）将军路校区网点服务排名结果
本次调研针对将军路校区27家网点，其中包括随心驿站、典航、湘苏图文等18家商业网点，教育超市内水果店、照相点等6家，以及洗衣房、爱心报刊亭和邮局3家，总体满意度前八名如下：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 70.1 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 65 |
3 | 爱心报刊 | 56.3 |
4 | 水晶之恋蛋糕店 | 55.5 |
5 | 水果店（教育超市） | 55.2 |
6 | 炒货坊 | 53.8 |
7 | 果然鲜 | 53.7 |
8 | 奶茶店 | 53.7 |
专项调查包括服务态度、价格透明、商品质量、整洁程度、便利程度、商品齐全等6个指标。具体调查结果如下：
1、服务态度专项满意度前八名：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 70.1 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 65 |
3 | 爱心报刊 | 56.3 |
4 | 水晶之恋蛋糕店 | 55.5 |
5 | 水果店（教育超市） | 55.2 |
6 | 炒货坊 | 53.8 |
7 | 果然鲜 | 53.7 |
8 | 奶茶店 | 53.7 |
2、价格透明专项满意度前八名：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 68.7 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 65.2 |
3 | 爱心报刊 | 55.1 |
4 | 炒货坊 | 54.3 |
5 | 果然鲜 | 54 |
6 | 水晶之恋蛋糕店 | 53.8 |
7 | 水果店 | 51.7 |
8 | 奶茶店 | 51.5 |
3、商品质量专项满意度前八名：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 70.7 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 63.3 |
3 | 爱心报刊 | 56.1 |
4 | 水晶之恋蛋糕店 | 54.6 |
4 | 水果店（教育超市） | 54.6 |
6 | 果然鲜 | 54 |
7 | 水果店 | 51.4 |
8 | 炒货坊 | 51.4 |
4、整洁程度专项满意度前八名：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 67.2 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 57.4 |
3 | 爱心报刊 | 55.8 |
4 | 水果店（教育超市） | 54.9 |
5 | 水晶之恋蛋糕店 | 54 |
6 | 奶茶店 | 53.2 |
7 | 果然鲜 | 52.5 |
8 | 炒货坊 | 51.4 |
5、便利程度专项满意度前八名：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 70.1 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 62.4 |
3 | 爱心报刊 | 55.4 |
4 | 果然鲜 | 54.9 |
5 | 水晶之恋蛋糕店 | 54.6 |
6 | 水果店 | 54.3 |
7 | 炒货坊 | 53.7 |
8 | 水果店（教育超市） | 53.2 |
6、商品齐全专项满意度前八名：
排名 | 营业网点名称 | 满意度（%） |
1 | 随心驿站 | 65.6 |
2 | 湘苏图文（复印店） | 62.4 |
3 | 水果店（教育超市） | 54.4 |
4 | 爱心报刊 | 53.8 |
5 | 水果店 | 53.1 |
5 | 炒货坊 | 53.1 |
6 | 水晶之恋蛋糕店 | 52.8 |
6 | 果然鲜 | 52.8 |
8 | TOP休闲坊 | 50.5 |
（三）将军路校区超市（小店）服务满意度排名结果
将军路校区的超市（小店）包括教育超市、助困小店、卫岗奶业、亿味堂、师生缘小店、三食堂南小店、一食堂南小店、一食堂北小店、二食堂楼上店、四食堂小店、五食堂小店共11个服务店。总体满意度前三名如下：
排名 | 超市（小店）名称 | 满意度（%） |
1 | 教育超市 | 71.5 |
2 | 一食堂南小店 | 46.2 |
3 | 三食堂南小店 | 45.4 |
专项调查包括服务态度、价格透明、商品质量、整洁程度、便利程度等5项，具体调查结果如下：
1、服务态度专项满意度前三名：
排名 | 超市（小店）名称 | 满意度（%） |
1 | 教育超市 | 71.9 |
2 | 一食堂南小店 | 48.6 |
2 | 一食堂北小店 | 48.6 |
2、价格透明专项满意度前三名：
排名 | 超市（小店）名称 | 满意度（%） |
1 | 教育超市 | 69.5 |
2 | 一食堂南小店 | 46.8 |
3 | 三食堂南小店 | 44.2 |
3、商品质量专项满意度前三名：
排名 | 超市（小店）名称 | 满意度（%） |
1 | 教育超市 | 68.4 |
2 | 一食堂南小店 | 44.8 |
3 | 三食堂南小店 | 44.3 |
4、整洁程度专项满意度前三名：
排名 | 超市（小店）名称 | 满意度（%） |
1 | 教育超市 | 75.2 |
2 | 一食堂南小店 | 45.9 |
3 | 三食堂南小店 | 42.3 |
5、便利程度专项满意度前三名：
排名 | 超市（小店）名称 | 满意度（%） |
1 | 教育超市 | 70.7 |
2 | 三食堂南小店 | 47.5 |
3 | 一食堂南小店 | 45.6 |
（作者：将军路校区管委会 转载人：张雨阳 转自：南航将军路校区微信平台）
